PlayTheBalls

5 motive pentru care companiile eşuează în Social Media

Acest articol face parte din newsletterul PlayTheBalls. Dacă doreşti, te poţi abona şi tu, în mai puţin de 1 minut.

Hai să vedem care sunt principalele motive pentru care atâtea campanii eşuează:

1. Nu au o strategie

Foarte multe companii sunt atât de entuziasmate de Social Media încât se aruncă aici fără nici un fel de research, fără o idee clară a ce vor să facă, ce mesaj vor să transmită, ce public vor să atingă, ce obiective vor să cucerească. Binenţeles, dacă nu ai un răspuns la întrebările anterioare nu poţi şti ce trebuie să faci zi de zi pentru a genera rezultate.

2. Nu au nici o tactică.

Nu e suficient să ştii cum să foloseşti Twitter sau Facebook sau să fii în stare să formatezi un articol pe blog. Trebuie să-ţi dai seama Când să te angajezi în conversaţie, cu Cine să te angajezi în conversaţie şi ce să spui.

3. Nu au resursele potrivite

Multe companii preferă să facă Social Media pe cont propriu. Până la urmă oricine poate folosi Facebook, nu-ţi trebuie o diplomă pentru asta, nu? Rezultatul este vizibil: oameni nepregătiţi şi care nu înţeleg deloc ce se întâmplă pe reţelele sociale încearcă să vândă produsele companiei ca şi cum ar fi la piaţă. Eşec total. Entuziasmul nu e de ajuns. Trebuie să ai oameni care înţeleg fenomenul, dispuşi să dedice timp şi după ce programul de lucru s-a terminat.

4. Nu au conţinut valoros pentru utilizatori.

În Social Media, singurul fel în care poţi avea succes este conţinutul de valoare. Oferă oamenilor ceva despre care ei să vrea să vorbească sau să împărtăşească. Prea multe companii intoxică userii prin comunicate de presă sau articole scrise în limbaj de lemn. Nimeni nu le citeşte, nimănui nu-i pasă de genul ăsta de conţinut. End of story.

5. Nu ştiu să creeze relaţii cu utilizatorii.

Social Media nu e o stradă cu sens unic. Nu e un canal de marketing unde tu să-ţi verşi mesajul şi reclamele. Social Media e ca o petrecere în aer liber. Singurul fel în care poţi fi remarcat este să ai prieteni care să te scoată în evidenţă. Cum îţi faci prieteni? Fiind sincer, contribuind la ceea ce ei scriu, răspunzând problemelor lor, fiind deschis şi abordând un ton personal, nu corporatist.

Acest articol face parte dintr-o serie de 2 articole dedicate Social Media. Următorul articol va fi publicat pe blog şi se va concentra asupra soluţiilor practice şi exemplelor concrete.

Adrian Soare este unul dintre cei mai cunoscuţi consultanţi independenţi în Social Media din România. Mai multe poţi afla pe blogul personal sau pe contul de Twitter.