PlayTheBalls

Optimizarea pe intervale orare a campaniilor de marketing online

Acest articol face parte din newsletterul PlayTheBalls pe luna august. Daca vrei sa primesti lunar 5 articole de calitate si alte informatii, aboneaza-te acum.

Internetul este cel mai masurabil mediu! In teorie afirmatia este corecta, insa foarte putini marketeri in Romania se folosesc de acest avantaj pentru a monitoriza si imbunatati campaniile in timp real si pentru a creste Return On Investmentul. In articolul de fata vei invata cum poti masura si imbunatati coordonatele unei campanii in functie de intervalul orar.

Cum se comporta un utilizator pe un site si de ce realizeaza actiunile respective, o intrebare la care incercam sa gasim in mod constant raspunsuri. Un aspect mai putin cunoscut: un website/campanie poate implica vizitatori cu un comportament si obiective diferite, in functie de intervalul orar.

Spre exemplu, un website poate sa atraga utilizatori care doresc sa ia o decizie, sa cumpere, in intervalul 11 – 16.00 si alti utilizatori care au drept scop doar informarea, in intervalul 16.00 – 23.30.

Ce importanta are analiza rezultatelor orare?

Sa presupunem ca atragi printr-o campanie peste 6000 de vizitatori zilnic. Intre ora 10 si 15.00, am 2000 de vizitatori si 90% din conversiile(cumparare/download/completare formular, etc.) pe durata intregii zile. In acelasi timp, restul de 4000 de vizitatori imi aduc 10% din conversii.

Pentru conversiile din afara intervalului orar 10 – 15.00, voi plati un pret de 20 de ori mai mare! Scenariul de mai sus, este des intalnit si se poate strecura cu usurinta printre datele de analytics, daca nu ai atentie in mod special la acest lucru.

Cum ar fi daca ai directiona tot bugetul doar pe acele intervalele orare care iti aduc rezultatele urmarite, in mod constant?

Cum analizez comportamentul utilizatorilor si rezultatele pe ora?

Fiecare industrie este unica, fiecare companie este unica, fiecare website este unic, fiecare oferta are caracteristicile ei individuale. Incercarea de a prelua date din alta campanie, pe care sa le adaptezi la o viitoare campanie nu va duce catre obiectivele urmarite.

Pentru fiecare campanie/website este recomandat sa realizezi teste individuale si sa aduni informatiile care conteaza si sa extragi concluziile corecte. Un instrument de analiza foarte bun este Analytics, oferit gratuit de catre Google.

Este recomandat sa iti setezi “Goals” pentru a urmari mult mai usor conversiile. Daca nu stii exact ce sunt si cum se folosesc, iti promitem un articol detaliat in unul din editiile viitoare ale newsletterului.

In continuare ai 5 pasi pentru analiza si optimizarea oricarei campanii in functie de ore:

1. Stabileşte obiective si KPI clare

Ca sa poti masura datele relevante trebuie sa stii care sunt obiectivele pe care le vrei atinse. Stabileste obiective(SMART) si incearca sa obtii mai mult de fiecare data. Spre exemplu, chiar daca vrei o campanie de promovare a brandului, daca obtii si o baza de date cu cateva mii de adrese ale clientilor sau potentialilor clienti, in acelasi buget, ai clar un avantaj.

Dupa ce ai stabilit obiectivele, stabileste KPI: indicatori de performanta. Exemple de KPI: vizitatori, vizite pe o anume pagina, timpul petrecut pe pagina, rata de conversie, etc. Limiteaza-te doar la acei indicatori care au legatura directa cu obiectivele tale, vei analiza mult mai rapid o campanie si nu te vei incarca cu date si informatii nerelevante.

2. Analizează datele in functie de intervale orare

Incepe sa urmaresti zilnic datele din Analytics si sa evaluezi campania in functie de KPI. Analizeaza in functie de intervale orare si extrage informatiile relevante pentru fiecare zi. Nu incerca sa tragi o concluzie dupa 1 sau 2 zile, aloca un interval suficient de timp pentru a stabili daca o anumita caracteristica a campaniei este constanta sau doar un eveniment izolat.

Dupa ce ai inceput sa observi un trend, noteaza informatiile relevante in rapoarte. Iti va folosi atat pentru campania curenta cat si ca punct de plecare in planificarea campaniilor viitoare.

3. Redistribuie bugetul în funcţie de ce ai observat.

Aloca resursele către acel interval orar care performează cel mai bine. Fii atent la interdepentele care pot aparea intr-o campanie: spre exemplu, vizitatorii care intra pe site dar nu convertesc la o anumita ora din zi, pot influenta rezultatele in conversii din zilele urmatoare.

Monitorizeaza rezultatele si KPI, dupa targetarea orara si verifica daca performantele campaniei se mentin sau scad. Dupa o redistribuire corecta a bugetului, rezultate obtinute pot evolua spectaculos.

4. Foloseşte A/B testing

Ai creat, monitorizat si optimizat campania in functie de orele care aduc rezultate. Este cazul sa te opresti aici? Mai sunt si alte activitati care iti pot creste rezultatele, una dintre ele este A/B testing. Pe scurt, testezi o campanie ruland in paralel 2 versiuni de pagini si observand care are un grad de conversie mai buna. Dupa ce ai obtinut versiunea mai buna, testezi inca o varianta si asa mai departe pana ajungi la o varianta optima. Pentru implementarea A/B testing poti folosi Google Website Optimizer, un tool oferit gratuit.

O situatie interesanta apare atunci cand un anumit modelul 1 de pagina performeaza mai bine pe un anumit interval orar, iar alt modelul 2 pe un alt interval orar. Poti pastra pentru fiecare interval in parte modelul de pagina care converteste cel mai bine.

5. Integreaza conversiile de pe site cu cifrele din vanzari

Unele campanii pot avea obiective traduse in vanzari: magazine online, campanii de generare de leaduri, etc.  Dupa ce masori, analizezi si optimizezi campania online, urmatorul pas este integrarea cu datele de vanzari din “offline”. Pentru a capta si stoca datele din vanzari, poti folosi un soft CRM, in care sa notezi si intervalele orare la care a fost captata comanda sau leadul respectiv.

Surprinzator, comenzile sau leadurile pot avea un grad de finalizare diferit pe intervale orare diferite. Confruntarea celor 2 volume de date iti va da si mai multe informatii concrete pentru a optimiza o campanie online.

Concluzii si plan de actiune

Optimizarea unei campanii in functie de intervalele orare poate fi un proces consumator de resurse. Insa, mai ales in cazul bugetelor semnificative, efortul va fi justificat din plin de rezultatele obtinute.

Pentru inceput este recomandat sa incepi cu fiecare pas la un moment dat pana aveti siguranta asupra lui si il puteti controla. Daca ai nevoie de ajutor da-ne un semn.

Spor!