Acest articol face parte din newsletterul PlayTheBalls pe luna iulie. Daca vrei sa primesti lunar 5 articole de calitate si alte informatii, aboneaza-te acum.
Se vorbeşte mult despre eficienţa şi măsurabilitatea marketingului online. Pentru a măsura o campanie direct în mediul online poate fi suficient să ai obiective, KPI şi să urmăreşti îndeaproape folosind o unealtă gen Google Analytics. Cum poţi măsura însă impactul acţiunilor tale online asupra vânzărilor în mediul fizic, “offline”? Spre exemplu obiectivul final al campaniei tale online este să creşti vânzările produsului tău în reţeaua de distribuitori.
Îţi oferim mai jos 7 metode de măsurare a rezultatelor unei campanii online în offline:
1. Crează numere de telefon unice pentru campania online
Poţi crea un număr de telefon unic(sau mai multe) pentru campania online pe care doreşti să o măsori. Pentru a avea date cât mai exacte, operatorii responsabili pot complete date precum: numărul de apeluri pe zi, rata clienţilor interesaţi să cumpere în scurt timp, numele clientului, etc.
Pentru a stimula potenţialii consumatori să ofere aceste date le poţi oferi un mic discount împreună cu un cod aferent, pe care îl vei monitoriza în magazine. La sfârşitul campaniei poţi să integrezi datele obţinute în raportul final de vânzări.
2. Alocă cupoane de campanie direct online
Metoda aceasta e similară cu banalele cupoane oferite în ziare, care îţi oferă posibilitatea de a participa la o promoţie. Singura diferenţă este că vei genera cupoanele online, folosind serii care pot fi apoi monitorizate în magazine. Vizitatorii completează cuponul, îl printează şi îl prezintă la casă pentru a beneficia de promoţie.
Avantajul suplimentar este că poţi obţine date personale în schimbul cuponului oferit. În felul acesta îţi poţi crea o bază de date proprie de consumatori interesaţi de produsele/serviciile tale. Poţi merge mai departe, comunicând relevant către baza de date plecând de la istoricul achiziţiilor şi preferinţelor anterioare.
Avantajul cupoanelor este faptul că permit o măsurare exactă a rezultatelor din vânzări.
3. Testează cu o campanie regională şi integrează cu cifrele din vânzări
Pentru a cuantifica rezultatele de vânzări poţi testa o campanie online cu limitare geografică. Concret, alegi o regiune în care nu desfăşori alte proiecte de comunicare, derulezi o acţiune pe Internet şi compari datele de vânzări pre şi post campanie într-un banal Excel.
Trebuie să fii atent la influenţele date de sezonalitate, de alte mişcări ale competitorilor în piaţă şi să nu implementezi în paralel alte tactici de marketing pentru a putea stabili exact doar influenţa campaniei online. Odată ce ai obţinut date pozitive la o campanie regională de test, poţi extinde la nivel naţional sau în zonele unde ai obiective directe legate de vânzări.
4. Foloseşte mini chestionare în magazine
Clienţii se vor simţi agasaţi de un chestionar detaliat, dar câteva întrebări simple pot fi obţinute uşor de un vânzător amabil. Câteva idei pentru chestionar: “unde aţi auzit prima/ultima oară de produs/serviciu”, “ce anume v-a convins să luaţi o decizie de cumpărare, etc.”
Este important să obţii o masă relevantă de clienţi, nu să mergi doar către cei mai fideli sau bine dispuşi care ar putea avea obiceiuri de cumpărare diferite. Dacă foloseşti chestionarele înainte, în timpul şi post campanile vei observa trendul influenţiei onlineului în decizia de cumpărare.
5. Integrează datele de trafic din pagina de contact cu datele din magazin
Un simplu tool de măsurare de genul Google Analytics îţi va oferi numărul exact al vizitatorilor pe o pagină de contact. În plus, dacă ai distribuţie în mai multe judeţe, poţi obţine date legate de numărul de vizitatori din fiecare judeţ.
Datele obţinute le intersectezi cu datele din magazine: numărul de vizitatori, numărul de clienţi, etc. . La o observaţie atentă vei stabili corelaţiile între frecvenţa de vizitare a websiteului, numărul de vizitatori din magazine şi vânzările realizate.
6. Derulează un research pe clienţii existenţi
Puţine companii fac efortul de a construi plecând de la clienţii existenţi. Poţi oricând să afli date importante de la consumatorii tăi, derulând o cercetare adecvată. Încă un aspect interesant la această metodă este că poţi vedea fidelizarea în timp pe fiecare tip de canal media: cât de fideli sunt consumatorii veniţi din online faţă de cei din print, TV sau word of mouth.
O alternativă la soluţia cercetării poate fi să îţi întrebi direct forţa de vânzări sau să creezi un sistem continuu de culegere de informaţii relevante legate de eficienţa canalelor media.
7. Foloseşte landing pages diferite pentru a calcula ROI pe fiecare vehicul media
Plecând de la cele 6 metode de mai sus, îţi poţi crea oricând propriul sistem de măsurare a rezultatelor, fezabil pentru domeniul şi compania ta. Ai obţinut datele pe campania ta online, poţi calcula vânzările, profitabilitatea, ROI, etc., ai obţinut exact ce doreai. Chiar aşa să fie?
Ai oricând opţiunea de a merge mai departe şi de a calcula rezultatele pe fiecare vehicul media în parte. Spre exemplu, poţi avea o campanie care cuprinde Google Adwords, Display Advertising şi reclamă în reţelele sociale. Poţi folosi un link unic pentru fiecare sursă de trafic în parte (îţi recomandăm să integrezi Google Url Builder în Analytics) şi apoi să segmentezi datele, calculând exact eficienţa fiecărei componente a campaniei online.
Te pot ajuta campaniile online să îţi creşti vânzările?
Cel mai probabil ca da, depinde doar de tine dacă vrei să afli cu adevărat răspunsul la întrebarea de mai sus şi eşti dispus să faci un mic efort în plus pentru asta. Oricare ar fi decizia ta, ar fi păcat să tragi concluzia dintr-o bănuiala şi nu din cifre reale, verificate.
Succes!
Vrei rezultate? Stabileşte acum o întâlnire în care îţi spunem cum te putem ajuta.
Acest articol face parte din newsletterul PlayTheBalls pe luna iulie. Daca vrei sa primesti lunar 5 articole de calitate si alte informatii, aboneaza-te acum.
Ultimii 3 ani a fost vorba despre web 2.0. Acum cuvântul de ordine este social media. Jurnaliştii, specialiştii, bloggerii, conferinţele au nevoie de buzzwords. De acele cuvinte care pot fi integrate atât de uşor în afirmaţia: “It’s all about….(web 2.0, Social Media, Participation, Syndication, etc.)”. E drept, avem tendinţa naturală de a arde etape, de a sări direct către zonele cele mai „trendy” ale unui domeniu pe care îl descoperim.
Este senzaţia pe care o ai după ce faci 3 ore de conducere pe maşină (sau motocicletă) şi ai impresia că ai putea să testezi toate limitele unui Porsche fără nici o problemă. De abia după câţiva ani îţi dai seama că te-ai înşelat mai mult decât credeai. Revenind la marketingul online, invariabil la orice întâlnire cu un client nou, care descoperă onlineul sunt aduse în discuţie câteva buzzwords, care tind să monopolizeze conversaţie. Şi de fiecare dată răspunsul e acelaşi: “Să uităm despre buzzwords un pic”.
Pentru că este periculos. Este exact cum ai încerca să conduci acel Porsche după 3 ore cu un instructor de şcoală veche. Sau cum ai încerca să pui un acoperiş sclipitor, înainte de a începe cu temelia. Sunt câţiva termeni “cool” legaţi de marketingul online şi foarte mulţi termeni plictisitori, care nu se rostesc pe la conferinţe sau în articole, de care nimeni nu se simte atras. Şi totuşi, în foarte multe cazuri, 90% din rezultate vin din execuţia bună a unor concepte de bază, care nu sunt îmbrăcate în sclipici.
De ce să nu pornesc cu toate la drum?
Poate că iei pentru prima dată contact cu marketingul online, poate doar vrei să înveţi ceva mai multe. Şi o să te întrebi: de ce să nu pornesc totuşi cu toate odată? Răspunsul este mai simplu decât s-ar crede: pentru că rezultatele cele mai bune le obţii prin creştere organic, iar dacă încerci să construieşti o strategie online nu vei putea să fii atent şi să înţelegi zeci de lucruri în paralel. Similar, orice campion mondial la box va învaţa în primele luni(şi în zecii de ani ce urmează) directa de stânga şi abia apoi eschivele spectaculoase.
Înainte de a te gândi la un site web 2.0, la strategia de social media, la marketingul prin reţelele sociale, rezervă puţin timp pentru a învăţa:
- Ce înseamnă un website bine făcut şi cum se construieşte
- Cum adaptezi mesajele tale comerciale la spaţiul virtual
- Cum stabileşti indicatori de performanţă, cum foloseşti uneltele de bază pentru a măsura ROI
- Care sunt avantajele unei campanii Adwords
- Care este diferenţa între trafic şi traficul care aduce conversii
- Cum integrezi marketingul online cu restul proceselor din companie
- Ce vor potenţialii tăi clienţi de la tine online şi cum le poţi oferi aceste lucruri
Şi apoi, caută să afli şi să testezi cât mai multe despre Social Media. Îţi va folosi mult mai mult decât ai crede acum în anii următori.
Vrei rezultate? Stabileşte acum o întâlnire în care îţi spunem cum te putem ajuta.
Acest articol face parte din newsletterul PlayTheBalls pe luna august. Daca vrei sa primesti lunar 5 articole de calitate si alte informatii, aboneaza-te acum.
Ce este şi cum se realizează SEO şi SEM?
SEO este un acronim pentru Search Engine Optimization (Optimizare pentru Motoarele de Căutare). SEO se referă la creşterea volumului (şi în acelaşi timp a calităţii) traficului pe un site prin intermediul motoarelor de căutare. Totul se realizează în mod natural (de asta se numeşte uneori şi “organic”), fără să a plăti o taxa aferentă.
Ideea din spatele SEO este simplă: pentru un cuvânt cheie dat, cu cât eşti poziţionat mai sus în căutările obişnuite, cu atât vei avea, probabil, trafic mai mare de la acel cuvânt. Unele cuvinte sunt foarte competitive ( bilete de avion are peste 800.000 de rezultate), altele sunt mai puţin competitive ( bilete de avion bucuresti viena promotie are doar 9800 de rezultate).
Cum se face SEO? Soluţia optimizării pentru motoarele de căutare pentru a creşte traficul poate însemna(exprimat simplist):
- Să creşti relevanţa unei pagini pentru cuvinte cheie
- Să înlături orice barieră din calea indexării de către motoarele de căutare a unui site
- Să obţii legături(backlinkuri) de pe alte siteuri către siteul tău
SEO face o legătură între site şi motorul de căutare: site-ul e optimizat pentru anumite cuvinte cheie, astfel încât vizitatorii să îl găsească uşor în rezultatele motoarelor de căutare.
SEM este acronimul pentru Search Engine Marketing (Marketing pentru Motoarele de Căutare). Ca şi SEO, SEM îşi propune creşterea volumului (şi a calităţii) traficului către un site din partea motoarelor de căutare. Diferenţa vine din cum se face acest lucru - spre deosebire de SEO, în SEM se va plăti pentru poziţionarea în motoarele de căutare. Poţi avea poziţionare plătită (licitezi ca reclama ta să fie poziţionată cât mai în faţă) sau reclamă contextuală (în funcţie de intenţia de căutare a unui utilizator sau de genul de informaţie din pagina pe care se află, va vedea anumite reclame).
În România, cel mai popular motor de căutare este GOOGLE cu o cotă de piaţă de peste 97% iar cea mai populară platformă de SEM (Search Engine Marketing) este Adwords, creată şi pusă la dispoziţie de către aceeaşi companie.
Cum se face SEM? În general, marketingul pentru motoarele de căutare cuprinde câţiva paşi:
- a. Identifici tipul de SEM de care ai nevoie pentru site-ul tău (alegi între poziţionare plătită, reclamă contextuală - în cele mai multe cazuri reclama în motoarele de căutare performează mai bine decât reclama contextuală)
- b. Realizezi o campanie pe GOOGLE Adwords
- c. Măsori, testezi şi adaptezi campania din mers în funcţie de rezultate şi revii la pasul a, dacă vrei alte rezultate
SEM este o legătură între advertiseri (care plătesc reclama), motoarele de căutare (care sunt plătite pentru a afişa reclame) şi vizitatori (care văd reclamele).
Părţi bune, părţi mai puţin bune şi riscuri pentru SEO şi SEM
Trei motive pentru a alege SEO:
- Nu plăteşti pentru fiecare click, costurile vor fi legate de consultanţă şi creare de conţinut relevant pentru utilizatori
- S-a demonstrat că utilizatorii au de 2 până la 3 ori mai multă încredere în rezultatele organice versus reclamele afişate prin Adwords
- Traficul în timp este stabil (odată ce ai ajuns în top rezultate pentru anumite cuvinte cheie, probabil vei obţine trafic bun din acele cuvinte chiar după încheierea campaniei de SEO)
Trei puncte slabe pentru SEO:
- Ai mai puţin control asupra felului în care cineva face link către tine şi pe ce termeni folosiţi în textul ancoră
- Ai mai puţin control asupra cum va arăta rezultatul afişat de motoarele de căutare (ce pagină de pe site-ul tău decide un motor de căutare să afişeze în rezultate, care este descrierea acelei pagini, etc.)
- Durează până când obţii rezultate (în funcţie de vechimea siteului, concurenţă, etc. rezultatele stabile apar în 3 - 12 luni)
Trei motive pentru a alege SEM:
- Tu controlezi cum arată anunţul tău în motorul de căutare şi cum arată pagina pe care vor ajunge; Poţi merge pe mesaje comerciale creative şi poţi testa infinite variaţii până ajungi la cea care performează
- Rezultate imediate - campaniile sunt activate în termeni de câteva ore; Poţi face previziuni mai bune pentru volum trafic, analizând costurile versus profiturile obţinute; Asta înseamnă că poţi testa în timp real diferite ipoteze (poţi avea două pagini de intrare în site şi să verifici care aduce cei mai mulţi clienţi, de exemplu - A/B testing);
- Poţi alege un număr infinit de cuvinte cheie pentru care să afişezi anunţurile relevante
Trei puncte slabe pentru SEM:
- Fiecare click este taxat, în cazul în care concurezi pe un domeniu competitiv vei plăti ca atare pentru a fi afişat
- Trebuie să îţi alege obiective clare, indicatori de performanţă şi să urmăreşti în permanenţă rezultatele pentru avea o campanie profitabilă
- După finalizarea campaniei, volumul de trafic pe site va scădea corespunzător
Cum alegi între SEO şi SEM?
În funcţie de obiectivele tale, poţi opta fie pentru o singură variantă, fie pentru o combinaţie echilibrată între SEO şi SEM. O campanie Google Adwords îţi poate aduce rezultate imediate, în timp ce o strategie SEO organică va avea un impact pozitiv în timp. De reţinut: o campanie SEM este singura soluţie când desfăşori o campanie de scurtă durată(de la câteva săptămâni la câteva luni) pentru lansarea unui produs spre exemplu.
Oricare ar fi alegerea ta, nu trebuie să uiţi că important nu este traficul ci traficul de calitate, care îţi poate aduce expunere sau clienţi, obiectivul tău final. În peste 90% din cazuri, recomandăm un mix între SEO şi SEM, care să se completeze şi să obţină maximul de rezultate. Spre exemplu, poţi avea listata pagina la o anumită căutare pe poziţia 5 şi să rulezi concomitent un anunţ Adwords care să îţi aducă vizitatori suplimentari, care nu ar fi dat click pe rezultatul organic. Sau poţi rula campanii SEM ajutătoare, pe cuvinte cheie care nu ai reuşit să le urci în primele locuri.
În final, alegerea este una pur raţională: poţi calcula profitabilitatea fiecărei metode şi bugetul pe care îl ai la dispoziţie într-un anumit moment. Atâta timp cât o acţiune de promovare îţi aduce profit, nu văd motivele pentru care nu poţi investi şi în SEM chiar dacă derulezi o campanie de SEO(sau viceversa).
Sper că vei lua o decizie mai uşor acum.
Ai nevoie de ajutor? Prima cafea si discutie e gratuita.
Categorie: SEM, SEO Scris de: PlayTheBalls In: 16.11.2009
Acest articol face parte din newsletterul PlayTheBalls pe luna iulie. Daca vrei sa primesti lunar 5 articole de calitate si alte informatii, aboneaza-te acum.
Luna aceasta vorbim despre “Don’t Make Me Think! A Common Sense Approach to Web Usability” de Steve KRUG. Câteva răspunsuri la întrebarea ce este uzabilitatea găsiţi pe aici, aici şi aici. Pentru a înţelege subiectul mai bine, poţi citi online un întreg capitol din carte.
Subiectele abordate în carte:
- Tipare de comportament ale internauţilor pe site-uri;
- Cum să faci un design uşor de scanat de vizitatori;
- Cum scrii texte pe Internet în mod înţelept;
- Cum faci designul sistemului de navigare în site;
- Despre modalitatea de realizare a design-ului paginii principale a site-ului.
Chiar în introducere, autorul ne spune: uzabilitatea nu e nici ştiinţa construirii unei rachete, nici chirurgie pe creier. Multe noţiuni din carte, consideră autorul, sunt de bun simţ, şi oricine cu puţin interes în asta poate învăţa: uzabilitatea se referă fix la acest lucru - ceva să meargă aşa cum ar trebui. O persoană obişnuită să poată folosi un lucru uşor şi vizitatorii ar trebui să poată să îşi dea seama dacă ceva nu funcţionează bine.
De ce e uzabilitatea necesară? Soţia autorului exprimă lucrurile plastic: “Dacă un lucru e greu de folosit, nu îl voi folosi atât de mult”. Prin urmare, tu ai interesul să faci lucrurile uşor de folosit tocmai pentru a-ţi atinge obiectivele pe care le-ai stabilit.
Un prim principiu din carte - nu da utilizatorului opţiuni din care să aleagă, dacă poţi să eviţi să faci asta.
Care ar fi cel mai important lucru pentru a face un site uşor de folosit? Importante sunt lucruri ca:
- Orice informaţie să fie la două clickuri;
- Vorbeşte pe limba utilizatorului tău;
- Fii consistent (urmează aceleaşi principii în realizarea site-ului).
Însă cel mai important lucru, conform cărţii, este să nu îţi forţezi vizitatorul să gândească. Fă lucrurile simple, clare şi intuitive. Nu pune internauţii să ia decizii. Fă să fie evident ce să faci pe un site.
Întrebări pe care şi le poate pune un utilizator (şi ar fi bine să nu se întâmple asta):
- De unde să încep pe site-ul ăsta?
- De ce au numit chestia asta aşa?
- Pot să fac click pe chestia asta?
- Asta e navigaţia? Sau aia de dincolo?
- De ce au pus chestia asta fix acolo?
- Linkurile astea par să facă acelaşi lucru; Chiar asta fac?
Un al doilea principiu - oamenii nu citesc site-urile web, ei le scanează, în special din cauza lipsei de timp şi a obiceiului de navigare. Când citesc o pagină, oamenii nu iau deciziile optime, ci pe cele suficient de bune şi atât. Vizitatorii nu stau să îşi dea seama cum funcţionează lucrurile, ci încearcă să se descurce într-un timp cât mai scurt sau vor părăsi siteul sau aplicaţia ta.
Principii de design pentru optimizarea navigării:
- Să organizezi site-ul ierarhic;
- Să urmezi nişte tipare;
- Să împarţi site-ul în zone;
- Fă evidente lucrurile pe care se poate face click;
- Foloseşte Breadcrumbs;
- Păstrează consistenţa în meniurile de navigare prin site;
- Ţine cont că una din 200 de femei şi unul din 12 bărbaţi nu pot detecta diferenţele de culoare din cauza orbirii datorate de culori.
Test de eficienţă a unui site - verifică cât de rapid poţi afla:
- Ce site e ăsta?
- Pe ce pagină mă aflu?
- Care sunt secţiunile importante ale site-ului?
- Ce opţiuni am în secţiunea curentă?
- Unde mă aflu eu acum în site?
- Cum caut?
Ca principiu de scriere a textului: omite cuvintele de care nu ai neapărată nevoie. Pagina principală a site-ului trebuie să arate imaginea de ansamblu - despre ce e vorba în site? E bine să foloseşti şi o notă de introducere în site, sau să ai promoţii/noutăţi care se schimbă. Înlătură tot ce nu e necesar.
Cartea are spre final exemple concrete despre cum să faci testarea unui site, apoi explică cum să faci site-ul accesibil pentru cât mai mulţi utilizatori.
Puncte tari în stilul lui Steve KRUG:
- O mulţime de imagini şi grafice; E o plăcere să citeşti o carte cu atâtea explicaţii vizuale
- Dialoguri virtuale pentru a explica mai bine o dilemă de uzabilitate
- Cartea e scrisă cu font mare, are 190 de pagini dar sunt uşor de citit datorită fontului; Cartea se citeşte în timp scurt;
- Cartea porneşte de la presupunerea că cititorul ei nu e vreun expert în uzabilitate şi Internet, ci că e un utilizator obişnuit; Prin urmare, nu vei fi bombardat cu termeni complicaţi, ci ţi se va vorbi în limbaj simplu;
- Fiecare capitol începe cu un citat relevant, iar informaţia este organizată impecabil
- Cartea apelează frecvent la exemple; Un site frecvent citat este Amazon;
- Ajungi să fii de acord cu el; Cartea nu spune lucruri revoluţionare, multe par chiar banale, dar lucrurile acelea simple, dacă le vezi scrise negru pe alb, dacă le citeşti sub forma unor îndemnuri (reguli chiar), au o nouă valoare;
- E un joc de roluri - în carte o sa ai tot timpul senzaţia că tu eşti cel care ia decizia, că tu hotărăşti totul, dar din perspectiva vizitatorului; Brusc, nu mai tu cel care face design-ul site-ului, ci cel care foloseşte site-ul; O abordare foarte bună;
Pentru oricine implicat la un moment dat la construcţia, întreţinerea sau optimizarea unui website, Don’t Make Me Think este o lectură obligatorie (şi extrem de plăcută în acelaşi timp).
Lectură plăcută!
Vrei rezultate? Stabileşte acum o întâlnire în care îţi spunem cum te putem ajuta.
Categorie: Resurse Scris de: PlayTheBalls In: 12.11.2009
