Airbites - cum comunici prin influentatori online
Cum comunici prin influenţatori online Airbites
Clientul / Piata / Contextul
Airbites este o companie de servicii telecom cu capital eleveţian, care s-a impus pe piaţa românească prin preluarea reţelelor Internet de cartier. În vara anului 2008, compania a introdus în premiera în oraşul Iaşi o ofertă integrată de Internet, telefonie, televiziune IP care permitea configurarea completă a serviciilor în timp real, după dorinţele fiecărui abonat.
Reprezentanţii Airbites ne-au solicitat pentru a realiza o campanie de comunicare în mediul online a serviciilor inovative introduse pe piaţă. În cadrul procesului de documentare asupra companiei am descoperit o problemă de imagine, pe care am decis să o abordăm ca oportunitate: în timpul preluării şi integrării reţelelor de cartier, au existat numeroase nemulţumiri în rândul clienţilor existenţi, exprimate mai ales în mediul online.
Reprezentanţii Airbites ne-au solicitat pentru a realiza o campanie de comunicare în mediul online a serviciilor inovative introduse pe piaţă. În cadrul procesului de documentare asupra companiei am descoperit o problemă de imagine, pe care am decis să o abordăm ca oportunitate: în timpul preluării şi integrării reţelelor de cartier, au existat numeroase nemulţumiri în rândul clienţilor existenţi, exprimate mai ales în mediul online.
Planificare pentru o campanie neconvenţională
Audienţa pe care brandul Airbites o dorea: tineri, utilizatori "heavy" de Internet, foarte bine informaţi, influenţabili de opiniile prietenilor, cunoscuţilor, etc. Având în vedere problema de imagine, reflectată în special în mediul online, am venit cu ideea unei campanii neconvenţionale: implicarea bloggerilor în procesul de comunicare al serviciilor inovative oferite pe piaţă.
Mai mult decât atât, bloggerii, prin statutul lor de influenţatori şi lideri de opinie puteau comunica şi un alt atribut puternic: atitudinea orientată către schimbare şi înţelegere a companiei care şi-a reparat greşelile şi a învăţat pe parcurs.
Mai mult decât atât, bloggerii, prin statutul lor de influenţatori şi lideri de opinie puteau comunica şi un alt atribut puternic: atitudinea orientată către schimbare şi înţelegere a companiei care şi-a reparat greşelile şi a învăţat pe parcurs.
Am implicat 17 de bloggeri, aleşi după criteriul de popularitate şi relevanţă a audienţei pentru brandul Airbites. În paralel am planificat şi o campanie Google Adwords cu obiective concrete: informare şi vânzări.
Desfăşurarea campaniei
Pentru a păstra un ton obiectiv(nu a fost impus stilul de scriere sau conţinutul), bloggerii au fost invitaţi la conferinţa de presă unde au testat direct serviciile lansate.
Pentru a implica şi mai mult cele 2 părţi am strâns la aceaşi masă cei 17 de bloggeri împreună cu reprezentanţii brandului. Ce a făcut specială această întâlnire au fost 2 plasme care rulau în direct finala campionatului european, la rezoluţie HD prin tehnologie Airbites.
La final bloggerii au oferit feedback, idei şi soluţii pentru Airbites, informaţii valoroase dacă ţinem cont de profilul acestora: peste 50% lucrau în marketing şi/sau comunicare.
Rezultate si concluzii
Campania a consemnat peste 50 de articole pozitive în blogosfera ieşeană. Pe lângă prezentarea serviciilor, bloggerii au vorbit şi despre noua atitudine Airbites şi au ajutat la echilibrarea reputaţiei online: multe dintre posturile din campanie au ocupat primele locuri la în motoarele de căutare. În luna desfăşurării campaniei, blogurile înscrise au avut un trafic cumulat de 250.000 de vizitatori.
Campania Google Adwords rulată în paralel a generat pe siteul Airbites un trafic de peste 37.000 de vizitatori şi 150.000 de pagini vizualizate.
Am descoperit în departamentul de marketing al Airbites deschidere către oportunităţi, dorinţa de a inova şi de a realiza proiecte în premieră. Campania a confirmat viziunea noastră: inovaţia în marketing şi comunicare aduce rezultate superioare şi deschide noi oportunităţi pentru un brand.
